Términos y condiciones
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones generales de contratación regulan la contratación de los servicios de consultoría y asesoramiento en marketing estratégico, marketing digital, SEO, contenidos, redes sociales y otros servicios relacionados (en adelante, los “Servicios”) ofrecidos por BORJA CONDE DEL CAMPO, a través del sitio web www.marketing-borjaconde.com.[2]
Estas condiciones se aplican a clientes profesionales, pymes, pequeños negocios y autónomos que contraten los Servicios a través de los formularios de contacto de la web o mediante los sistemas de contratación online que se habiliten en el sitio.
2. Identificación de las partes
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Prestador del servicio (Titular):
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Nombre: BORJA CONDE DEL CAMPO
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Domicilio: 48008, Bilbao, España
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Cliente:
3. Descripción de los servicios
Las características principales de los Servicios (alcance, objetivos orientativos, formato –sesiones, informes, planes, etc.–) se describen de forma detallada en las páginas de información y en las fichas de servicio o “packs” publicadas en la web.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Servicios consisten en consultoría y asesoramiento profesional en materia de marketing y no garantizan resultados concretos (por ejemplo, un determinado volumen de ventas o posiciones específicas en buscadores), dado que estos dependen de múltiples factores ajenos al control del Titular.
4. Proceso de contratación
La contratación de los Servicios podrá realizarse de las siguientes formas:
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Solicitud de presupuesto o contacto:
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El Cliente cumplimenta el formulario de contacto o envía un correo a info@marketing-borjaconde.com indicando sus necesidades.
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El Titular responde por escrito con una propuesta de servicios, alcance, plazos y condiciones económicas.
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La contratación se entenderá formalizada cuando el Cliente confirme por escrito su aceptación (por ejemplo, respondiendo al correo) y, en su caso, realice el pago inicial acordado.
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Contratación directa de servicios publicados en la web (si procede):
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En el caso de servicios con precio cerrado visibles en la web, el Cliente podrá iniciar el proceso de contratación siguiendo las instrucciones indicadas (por ejemplo, añadiendo al “carrito” o haciendo clic en “contratar”).
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Antes de finalizar el proceso, se mostrarán las condiciones aplicables: descripción, precio, impuestos, forma de pago, etc.
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Una vez completado el pago, el Cliente recibirá una confirmación de contratación en la dirección de correo electrónico facilitada.
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El idioma de formalización de la contratación será, con carácter general, el castellano.
5. Precio, impuestos y forma de pago
Los precios de los Servicios se indican en euros (€). Salvo mención expresa en contrario, se entiende que incluyen los impuestos aplicables en cada momento, de acuerdo con la normativa vigente.
Las formas de pago aceptadas se detallarán en cada caso (por ejemplo, transferencia bancaria, pasarela de pago, etc.). Con carácter general:
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Para servicios puntuales o “packs” cerrados, el pago se realizará por adelantado, total o parcialmente, según se informe al Cliente antes de la contratación.
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Para servicios de acompañamiento continuado, se podrán establecer pagos periódicos (por ejemplo, mensuales), en la forma acordada con el Cliente.
El incumplimiento en el pago de los importes acordados podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la prestación del Servicio.
6. Plazos, ejecución del servicio y comunicación
Los plazos de inicio y, en su caso, duración estimada de los Servicios se indicarán al Cliente antes de la contratación, teniendo en cuenta la naturaleza de cada proyecto o servicio.
La prestación de los Servicios se realizará, principalmente, mediante:
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Reuniones presenciales o en remoto (videoconferencia).
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Intercambio de información y documentación por correo electrónico u otras herramientas acordadas.
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Entrega de informes, planes u otros entregables en formato digital.
El Cliente se compromete a facilitar la información necesaria para la correcta ejecución de los Servicios y a responder con diligencia a las solicitudes razonables de datos o feedback por parte del Titular.
7. Derecho de desistimiento, cancelaciones y reprogramaciones
Dado el carácter personalizado de los Servicios de consultoría, la aplicación del derecho de desistimiento deberá analizarse en función de la normativa vigente y de si el Cliente actúa o no como consumidor.
Con carácter general y sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable:
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Si el Cliente desea cancelar una sesión acordada, deberá comunicarlo con una antelación mínima (por ejemplo, 48 horas), a fin de poder reprogramarla sin coste adicional.
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Si la cancelación se produce con menor antelación o una vez iniciado el servicio, el Titular podrá considerar devengado total o parcialmente el importe correspondiente al tiempo ya dedicado o comprometido.
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Las condiciones específicas de cancelación y reembolso, si las hubiera, se indicarán claramente en la propuesta o ficha de cada servicio.
En todo caso, el Titular procurará ofrecer soluciones razonables de reprogramación cuando ello sea posible.
8. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
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Facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación y ejecución del servicio.
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Respetar los plazos de pago establecidos.
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Colaborar de forma activa en el desarrollo de los Servicios, respondiendo en un plazo razonable a las solicitudes de información o aprobación de entregables.
El Titular no será responsable de retrasos o imposibilidad de ejecución del Servicio cuando ello se deba a la falta de colaboración o a la ausencia de información suficiente por parte del Cliente.
9. Propiedad intelectual sobre los entregables
Salvo pacto expreso en contrario, el Cliente podrá utilizar para su actividad los informes, documentos, planes y materiales entregados en el marco del Servicio, respetando en todo caso los derechos de autor del Titular.
Queda prohibida la cesión, reventa, difusión pública o reproducción masiva de dichos materiales a terceros sin autorización previa y por escrito del Titular, especialmente cuando se trate de metodologías, plantillas o contenidos desarrollados específicamente para el Cliente.
10. Limitación de responsabilidad
El Titular se compromete a prestar los Servicios con la máxima diligencia y profesionalidad, basándose en su experiencia y conocimientos en marketing. No obstante, no puede garantizar un resultado concreto (por ejemplo, un incremento fijo de ventas, determinada posición en buscadores o un número específico de clientes), ya que estos resultados dependen de múltiples factores ajenos a su control.
En ningún caso el Titular será responsable de:
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Pérdidas de beneficios esperados.
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Decisiones empresariales adoptadas exclusivamente por el Cliente sin tener en cuenta las advertencias o recomendaciones facilitadas.
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Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realizará de acuerdo con lo establecido en la Política de privacidad de www.marketing-borjaconde.com, que forma parte integrante de estas Condiciones generales de contratación.
12. Modificación de las condiciones
El Titular podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones generales de contratación. Cualquier modificación será aplicable a nuevas contrataciones desde el momento de su publicación en el sitio web. Las contrataciones previas se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española. Para cuantas cuestiones se susciten sobre su interpretación, cumplimiento o ejecución, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, salvo que resulte de aplicación otro fuero imperativo por razón de la condición de consumidor del Cliente.