Optimización de Omnicanalidad y Social Commerce

Muchos pequeños negocios empiezan a vender por WhatsApp, Instagram o marketplaces sin una estrategia clara: cada canal funciona por su cuenta, se duplican esfuerzos y se pierden oportunidades. Este servicio de Optimización de omnicanalidad y social commerce te ayuda a conectar tus canales de venta y comunicación (WhatsApp, redes sociales, web, marketplaces) para que el cliente viva una experiencia fluida, y tú tengas más control sobre lo que pasa.​

El objetivo es que puedas aprovechar de verdad el social commerce sin volverte loco con la tecnología: unificando mensajes, simplificando procesos y poniendo orden en cómo entran y se gestionan los pedidos y consultas.​

Qué incluye el servicio

(Proyecto de consultoría + plan de implementación inicial, desde 497 € + IVA, ajustando el precio según número de canales y complejidad.)

1. Mapa de canales y diagnóstico inicial

• Identificación de todos tus canales actuales de comunicación y venta:

  • WhatsApp / WhatsApp Business.

  • Instagram (incluyendo Instagram Shop, si aplica).

  • Facebook / Facebook Shop.

  • Web propia y, si procede, marketplaces.​

• Análisis de cómo llegan ahora los clientes, por dónde preguntan, dónde compran y cómo se atienden esas interacciones.

• Detección de rupturas de experiencia (mensajes contradictorios, tiempos de respuesta, información inconsistente, etc.).​

2. Definición de experiencia omnicanal deseada

• Clarificación de cómo debería ser el recorrido ideal del cliente:

  • Desde que descubre tu marca en redes hasta que compra en web, WhatsApp o marketplace.

  • Qué canales son principales y cuáles de apoyo (por ejemplo, redes para descubrimiento, WhatsApp para cierre y soporte).​

• Definición de mensajes clave coherentes en todos los puntos de contacto (promesas, condiciones, tiempos, formas de contacto).

3. Integración práctica de social commerce

• Revisión y propuesta de mejora para:

  • Uso de WhatsApp Business (perfil, catálogo, mensajes automáticos básicos, enlaces desde web y redes).​

  • Configuración o optimización de Instagram Shop / Facebook Shop si vendes productos físicos.​

  • Enlaces claros entre redes y tu web o marketplace (botones, links en bio, CTAs).

• Recomendaciones de herramientas sencillas para centralizar chats y consultas, si tiene sentido para tu volumen actual (por ejemplo, plataformas que integran WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger).​

4. Procesos internos y organización

• Diseño de flujos básicos de atención y venta:

  • Quién responde en cada canal y en qué franjas horarias.

  • Cómo se registran y siguen los pedidos y consultas (hoja de cálculo, CRM sencillo, etc.).

  • Cómo se mantiene la coherencia en precios, promociones y condiciones en todos los canales.​

• Sugerencias para mensajes tipo (plantillas) para respuestas frecuentes en WhatsApp y redes, manteniendo tu tono de marca.

5. Plan de acción y priorización

• Documento con plan de acción omnicanal para los próximos 2–3 meses:

  • Cambios inmediatos (configurar WhatsApp Business correctamente, mejorar enlaces entre canales, ajustar mensajes).

  • Mejoras de corto plazo (implantación de social commerce básico en Instagram/Facebook, si aplica).

  • Acciones de medio plazo (integración con web o herramientas más avanzadas si el negocio crece).​

• Propuesta de métricas sencillas para medir el impacto: número de consultas por canal, pedidos, tiempos de respuesta, satisfacción percibida.

6. Entregable y sesión de acompañamiento

• Informe en PDF con:

  • Mapa de canales actual y problemas detectados.

  • Diseño de experiencia omnicanal deseada.

  • Recomendaciones concretas por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, web, marketplaces).

  • Plan de acción priorizado y métricas.

• Sesión online de 60–90 minutos para:

  • Explicar el informe y los pasos sugeridos.

  • Resolver dudas técnicas básicas.

  • Acordar qué implementarás tú internamente y qué podrías externalizar.

Alcance del servicio (para quién es)

Este servicio de Optimización de omnicanalidad y social commerce está pensado para:

• Comercios, tiendas y pequeños negocios que ya reciben consultas y pedidos por varios canales (WhatsApp, Instagram, web, marketplaces) y quieren ordenarlo.

• PYMES y autónomos que quieren empezar a vender más en redes sociales y que esa venta esté conectada con su web o sistemas actuales.​

• Negocios que sienten que “van apagando fuegos” entre canales y necesitan un enfoque global sin llegar a proyectos tecnológicos complejos.

Qué se espera de ti

Para aprovechar al máximo el servicio:

• Facilitar accesos (o capturas) de tus canales actuales: perfiles de redes, WhatsApp Business, web, tiendas en marketplaces, etc.

• Explicar cómo trabajas ahora: quién atiende, cómo se gestionan los pedidos, qué problemas se repiten.

• Estar disponible para una reunión inicial de contexto y la sesión de entrega del plan.

Qué NO incluye

Este servicio de Optimización de omnicanalidad y social commerce no incluye:

• Desarrollo a medida de integraciones complejas entre sistemas (APIs avanzadas, ERPs, etc.).​

• Gestión diaria de mensajes en redes o WhatsApp (atención al cliente continua).

• Gestión completa y permanente de tiendas en marketplaces o ecommerce (subida de productos masiva, logística, etc.).

Si, tras esta optimización, quieres avanzar hacia integraciones técnicas más potentes o un servicio de gestión continua de canales, se puede valorar un proyecto específico o un acompañamiento recurrente adaptado a tus necesidades y ritmo de crecimiento.