Optimización de Omnicanalidad y Social Commerce
Acompañamiento para integrar ventas por redes sociales y conectar tus canales de comunicación y compra (WhatsApp, Instagram Shop, Facebook Shop, web, marketplaces) en una experiencia única y coherente para tu cliente.
Conecta tus canales de venta y comunicación para que el cliente viva una experiencia fluida
Muchos pequeños negocios empiezan a vender por WhatsApp, Instagram o marketplaces sin una estrategia clara: cada canal funciona por su cuenta, se duplican esfuerzos y se pierden oportunidades.
Este servicio te ayuda a conectar todos tus canales de venta y comunicación para que el cliente viva una experiencia coherente — y tú tengas más control sobre lo que pasa sin volverte loco con la tecnología.
Consultoría + plan de implementación inicial desde 499 € + IVA. El precio se ajusta según número de canales y complejidad.
WhatsApp Business
Catálogo, mensajes, links
Instagram Shop
Tienda, links, bio
Facebook Shop
Tienda, campañas
Web propia
Ecommerce, reservas
Marketplaces
Amazon, Etsy, etc.
Email + CRM
Integración básica
Seis fases para ordenar y conectar todos tus canales
Un proceso estructurado desde el diagnóstico hasta el plan de acción con métricas de seguimiento.
Mapa de canales y diagnóstico
- Identificación de todos los canales actuales de comunicación y venta
- Análisis de cómo llegan los clientes, dónde preguntan y cómo se atienden
- Detección de rupturas: mensajes contradictorios, tiempos de respuesta, información inconsistente
Experiencia omnicanal deseada
- Recorrido ideal del cliente: desde descubrir la marca en redes hasta comprar en web, WhatsApp o marketplace
- Qué canales son principales y cuáles de apoyo
- Mensajes clave coherentes en todos los puntos de contacto
Integración social commerce
- WhatsApp Business: perfil, catálogo, mensajes automáticos básicos, enlaces desde web y redes
- Instagram Shop / Facebook Shop: configuración u optimización si vendes productos físicos
- Recomendaciones de herramientas para centralizar chats si tiene sentido para tu volumen
Procesos internos
- Flujos básicos: quién responde en cada canal y en qué franjas horarias
- Cómo se registran y siguen los pedidos y consultas
- Plantillas de respuesta para WhatsApp y redes manteniendo tu tono de marca
Plan de acción priorizado
- Cambios inmediatos: configurar WhatsApp Business, mejorar enlaces entre canales
- Mejoras de corto plazo: social commerce básico en Instagram/Facebook
- Acciones de medio plazo: integración con web o herramientas más avanzadas según crecimiento
Métricas de seguimiento
- Indicadores sencillos: consultas por canal, pedidos, tiempos de respuesta
- Propuesta de métricas para medir el impacto de la omnicanalidad
- Satisfacción percibida como indicador cualitativo de la experiencia mejorada
Documentación completa para implementar el plan de forma ordenada
Informe PDF completo
- Mapa de canales actual y problemas detectados
- Diseño de experiencia omnicanal deseada
- Recomendaciones concretas por canal: WhatsApp, Instagram, Facebook, web, marketplaces
- Plan de acción priorizado por impacto y facilidad de implementación
Sesión online de 60–90 minutos
- Explicación del informe y los pasos sugeridos
- Resolución de dudas técnicas básicas sobre configuración
- Acuerdo sobre qué implementarás tú internamente y qué podrías externalizar
- Definición de próximos pasos concretos con plazos realistas
Qué se espera de ti
- →Facilitar accesos o capturas de tus canales actuales
- →Explicar cómo trabajas ahora y qué problemas se repiten
- →Disponibilidad para reunión inicial y sesión de entrega
Qué NO incluye este servicio
- Desarrollo a medida de integraciones complejas entre sistemas: APIs avanzadas, ERPs, conectores técnicos
- Gestión diaria de mensajes en redes o WhatsApp — atención al cliente continua
- Gestión completa y permanente de tiendas en marketplaces: subida de productos masiva, logística
¿Y si quieres ir más lejos?
- Si tras esta optimización quieres integraciones técnicas más potentes, podemos valorar un proyecto específico
- Para gestión continua de canales, se puede diseñar un acompañamiento recurrente adaptado a tu ritmo de crecimiento
- El servicio de Email Marketing complementa este trabajo añadiendo automatización en el canal email
¿Tus canales van cada uno
por su cuenta?
Cuéntame cómo tienes montado ahora tu sistema de venta y comunicación. En 30 minutos vemos juntos cómo conectarlo todo sin complicaciones técnicas.